Med mærker, der udsættes for stigende opmærksomhed fra kunderne, er det vigtigere end nogensinde før for virksomheder at prioritere virksomheders sociale ansvar (CSR). CSR er et begreb, der bruges til at beskrive den positive indvirkning, som en virksomhed har på sine medarbejdere, samfundet og miljøet. Det kan ikke kun være til gavn for din virksomhed, men det kan også være med til at opbygge en følelsesmæssig forbindelse til dine kunder. Denne forbindelse er kendt som Vicath EQ.
Hvad er Vicath EQ?
Vicath EQ står for “Victimization-Catharsis Emotional Quotient” Det er et begreb, der er opfundet af forskere på Stanford University, og det henviser til den følelsesmæssige forbindelse mellem brands og deres kunder. Det måler, hvor tæt kunderne identificerer sig med en virksomheds værdier, og hvor meget de har tillid til virksomheden. I takt med at flere og flere mennesker bliver bekymrede over store virksomheders praksis, kan en stærk Vicath EQ være med til at skabe kundeloyalitet.
Virksomhedernes sociale ansvarlighed
At engagere sig i initiativer vedrørende virksomheders sociale ansvar er en af de bedste måder for virksomheder at vise deres engagement i etisk praksis på og skabe tillid hos deres kunder. Det kan f.eks. være at donere penge eller ressourcer til lokale velgørende organisationer eller nonprofitorganisationer, at investere i grønne teknologier eller at tilbyde fleksible arbejdstider til medarbejderne. Ved at engagere sig i CSR-aktiviteter viser virksomheder, at de investerer i at yde et positivt bidrag til samfundet – og det hjælper dem med at skille sig ud fra konkurrenter, der ikke gør noget lignende. At have en stærk CSR-politik er også med til at skabe troværdighed hos både forbrugere og investorer, hvilket fører til øget indtjening med tiden.
Virkningen af kundeengagement
Kundeengagement er en af de vigtigste fordele ved virksomhedernes initiativer til socialt ansvar. Virksomheder, der engagerer sig i ansvarlig praksis, opfattes ofte som mere troværdige og pålidelige end virksomheder, der ikke gør det; dette fører igen til højere grad af kundeloyalitet, gentagne køb, henvisninger og anbefalinger fra tilfredse kunder. Desuden viser forskning, at virksomheder, der aktivt engagerer sig i CSR-aktiviteter, har tendens til at være mere rentable over tid end dem, der gør det – en klar indikation på, at disse initiativer er gavnlige for virksomheder ud over omdømme alene!
